|
Συχνές
Ερωτήσεις
Online
κράτηση και αγορά εισιτηρίου
Πώς
μπορώ να αγοράσω το εισιτήριό μου μέσω διαδικτύου;
Η δυνατότητα online κράτησης και αγοράς εισιτηρίου,
παρέχεται από τον διαδικτυακό τόπο των Ολυμπιακών Αερογραμμών
στο www.olympicairlines.com, είτε μέσω της Αρχικής
Σελίδας, είτε μέσω της επιλογής "Αγορά Online"
της γραμμής πλοήγησης.
Οι επισκέπτες των τοπικών website των ΟΑ μπορούν να
επωφεληθούν της δυνατότητας αυτής πατώντας στον σύνδεσμο
"Book Online".
Πώς
μπορώ να βρω βοήθεια;
Μπορείτε να πατήσετε στην επιλογή "Βοήθεια Χρήστη"
που βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας. Η "Βοήθεια
Χρήστη" θα σας καθοδηγήσει βήμα-βήμα να κάνετε
την κράτηση και να αγοράσετε το εισιτήριό σας.
Σε
τι νόμισμα θα πληρώσω το εισιτήριο μου;
Θα πληρώσετε το εισιτήριό σας στο νόμισμα της χώρας
όπου βρίσκεται το αεροδρόμιο αναχώρησής σας.
Ποιες
πιστωτικές κάρτες δέχεστε;
Για την αγορά του εισιτηρίου σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε
τις ακόλουθες πιστωτικές κάρτες: Visa, MasterCard,
American Express.
Μπορώ
να αγοράσω εισιτήριο με την πιστωτική μου, για άλλο
πρόσωπο;
Βεβαίως, μπορείτε να αγοράσετε εισιτήριο και για άλλο
πρόσωπο με την πιστωτική σας, ανεξάρτητα με το αν ταξιδεύετε
μαζί του ή όχι.
Τι
πρέπει να κάνω όταν ταξιδεύω με μωρό και παιδιά;
Κατά την αγορά των εισιτηρίων, θα πρέπει να συμπληρώσετε
τα σχετικά πεδία (αριθμός μωρών και παιδιών, ονόματα,
φύλο, ημερομηνία γέννησης). Σύμφωνα με τους Διεθνείς
Κανονισμούς, πρέπει να αντιστοιχεί ένας ενήλικας για
κάθε ένα μωρό.
Στο αεροδρόμιο,
πρέπει να έχετε μαζί σας τα ταξιδιωτικά έγγραφα των
μωρών και των παιδιών. Η ηλικία πιστοποιείται μέσω
της ταυτότητας ή του διαβατηρίου.
Ποια
είναι η διαφορά μεταξύ των ναύλων που εμφανίζονται
στο πλαίσιο "Είδος Ναύλου";
Η διαφορά μεταξύ των ναύλων που προσφέρουμε έγκειται:
l στους περιορισμούς όσον αφορά αλλαγές, ακυρώσεις
και παιδικές / βρεφικές εκπτώσεις
l στην τιμή (όσο χαμηλότερη η τιμή, τόσο περισσότεροι
οι παραπάνω περιορισμοί)
l στην εξυπηρέτηση (στους επιβάτες της διακεκριμένης
θέσης παρέχονται επιπλέον υπηρεσίες)
Τι
περιορισμοί ισχύουν για τους ναύλους της Οικονομικής
θέσης εξωτερικού;
Α.
Οικονομική με περιορισμούς:
Αλλαγές: Επιτρέπεται
αλλαγή ημερομηνίας του ταξιδιού, με καταβολή της διαφοράς
στον επόμενο υψηλότερο διαθέσιμο ναύλο. Το εισιτήριο
πρέπει να χρησιμοποιηθεί μέσα σε ένα χρόνο από την
αρχική ημερομηνία αναχώρησης.
Εξαίρεση: δεν επιτρέπονται
αλλαγές στις διαδρομές από Μαδρίτη προς Αθήνα.
Ακυρώσεις (πριν
ή μετά την έναρξη του ταξιδιού): Τα εισιτήρια αυτά
δεν εξαργυρώνονται - επιστρέφονται μόνον οι φόροι για
την διαδρομή που δεν έχει πραγματοποιηθεί (πίστωση
κάρτας). Σε περίπτωση μη εμφάνισης στο αεροδρόμιο χωρίς
να έχει ακυρωθεί η κράτηση (non-show), υπάρχει πρόσθετη
επιβάρυνση € 30,00.
Εξαίρεση: Στους
ακριβότερους ναύλους αυτής της κατηγορίας (ναύλος/K),
εκτός των φόρων, επιστρέφεται και το 50% του ναύλου.
Εκπτώσεις Παιδιών & Βρεφών: Δεν υπάρχουν παιδικές
ή βρεφικές εκπτώσεις σε αυτή την κατηγορία ναύλου,
εκτός από τις παρακάτω περιπτώσεις:
l Για τις διαδρομές από Παρίσι /Βρυξέλλες /Γερμανία
/Ιταλία /Βιέννη /Τίρανα προς Ελλάδα καθώς και από Θεσσαλονίκη
προς Λονδίνο, η βρεφική έκπτωση (για το πρώτο βρέφος
ανά ενήλικα) είναι 90% επί της επιλεχθείσας τιμής του
ενήλικα.
l Για τις διαδρομές από Βιέννη /Τίρανα προς Ελλάδα
καθώς και από Θεσσαλονίκη προς Λονδίνο η παιδική έκπτωση
είναι 33% επί της επιλεχθείσας τιμής του ενήλικα.
l Για τις διαδρομές από Παρίσι για Ελλάδα η παιδική
έκπτωση είναι 25% επί της επιλεχθείσας τιμής του ενήλικα.
Β.
Οικονομική με ορισμένους περιορισμούς:
Αλλαγές: Επιτρέπεται αλλαγή ημερομηνίας του ταξιδιού
στην ίδια κατηγορία ναύλου χωρίς επιβάρυνση, εφόσον
υπάρχει διαθεσιμότητα στην κατηγορία αυτή. Εάν δεν
υπάρχει διαθεσιμότητα, η αλλαγή μπορεί να γίνει με
καταβολή της διαφοράς στον επόμενο υψηλότερο διαθέσιμο
ναύλο. Το εισιτήριο πρέπει να χρησιμοποιηθεί μέσα σε
ένα χρόνο από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης.
Ακυρώσεις πριν την έναρξη του ταξιδιού: Τα εισιτήρια
αυτά εξαργυρώνονται μερικώς (πίστωση κάρτας). Το ποσό
που παρακρατείται, κυμμαίνεται από € 25,00 έως
και το 50% της αξίας του εισιτηρίου, ανάλογα με τον
επιλεχθέντα Ναύλο. Οι φόροι επιστρέφονται.
Ακυρώσεις μετά την έναρξη του ταξιδιού: Επιστρέφεται
η διαφορά που προκύπτει μεταξύ του πληρωθέντος ναύλου
και του αντίστοιχου ναύλου απλής διαδρομής, καθώς και
οι φόροι για την διαδρομή που δεν έχει πραγματοποιηθεί
(πίστωση κάρτας). Σε περίπτωση μη εμφάνισης στο Αεροδρόμιο
χωρίς να έχει ακυρωθεί η κράτηση (non-show), υπάρχει
πρόσθετη επιβάρυνση € 30,00.
Εκπτώσεις Παιδιών & Βρεφών: 33% έκπτωση για παιδιά
(2-12 ετών) και 90% έκπτωση για το πρώτο βρέφος ανά
ενήλικα (0-24 μηνών), επί της επιλεχθείσας τιμής του
ενήλικα.
Εξαίρεση: Για τις διαδρομές από Παρίσι προς Αθήνα η
παιδική έκπτωση είναι 25%.
Γ.
Οικονομική χωρίς περιορισμούς:
Αλλαγές: Επιτρέπεται
αλλαγή ημερομηνίας του ταξιδιού στην ίδια κατηγορία
ναύλου χωρίς επιβάρυνση, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα
στην κατηγορία αυτή. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα,
η αλλαγή μπορεί να γίνει με καταβολή της διαφοράς στον
επόμενο υψηλότερο διαθέσιμο ναύλο. Το εισιτήριο πρέπει
να χρησιμοποιηθεί μέσα σε ένα χρόνο από την αρχική
ημερομηνία αναχώρησης.
Ακυρώσεις (πριν ή μετά την έναρξη του ταξιδιού):Τα
εισιτήρια αυτά εξαργυρώνονται (πίστωση κάρτας).
Εξαίρεση: Για διαδρομές από Γερμανία προς Ελλάδα, ναύλος/Μ
Ακυρώσεις πριν την έναρξη του ταξιδιού: Τα εισιτήρια
αυτά εξαργυρώνονται μερικώς (πίστωση κάρτας). Το ποσό
που παρακρατείται, είναι € 25,00 για ταξίδι απλής
μετάβασης και € 50,00 για ταξίδι με επιστροφή.
Οι φόροι επιστρέφονται.
Ακυρώσεις μετά την έναρξη του ταξιδιού: Επιστρέφεται
η διαφορά που προκύπτει μεταξύ του πληρωθέντος ναύλου
και του αντίστοιχου ναύλου απλής διαδρομής, καθώς και
οι φόροι για την διαδρομή που δεν έχει πραγματοποιηθεί
(πίστωση κάρτας). Σε περίπτωση μη εμφάνισης στο Αεροδρόμιο
χωρίς να έχει ακυρωθεί η κράτηση (non-show), υπάρχει
πρόσθετη επιβάρυνση € 30,00.
Εκπτώσεις Παιδιών & Βρεφών: 33% έκπτωση για παιδιά
(2-12 ετών) και 90% έκπτωση για το πρώτο βρέφος ανά
ενήλικα (0-24 μηνών) επί της επιλεχθείσας τιμής του
ενήλικα.
Εξαίρεση: Για τις διαδρομές από Παρίσι προς Αθήνα η
παιδική έκπτωση είναι 25%.
Τι
περιορισμοί ισχύουν για τους ναύλους της Διακεκριμένης
θέσης εξωτερικού;
Α.
Διακεκριμένη με περιορισμούς:
Αλλαγές: Επιτρέπονται αλλαγές στην ίδια κατηγορία ναύλου
χωρίς επιβάρυνση, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα στην
κατηγορία αυτή. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, η αλλαγή
μπορεί να γίνει με καταβολή της διαφοράς στον επόμενο
υψηλότερο διαθέσιμο ναύλο. Το εισιτήριο πρέπει να χρησιμοποιηθεί
μέσα σε ένα χρόνο από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης.
Ακυρώσεις πριν την έναρξη του ταξιδιού: Τα εισιτήρια
αυτά εξαργυρώνονται και επίσης επιστρέφονται οι φόροι
(πίστωση κάρτας).
Ακυρώσεις μετά την έναρξη του ταξιδιού: Επιστρέφεται
η διαφορά που προκύπτει μεταξύ του πληρωθέντος ναύλου
και του ναύλου Κατηγορίας/C (Διακεκριμένη χωρίς περιορισμούς)
απλής μετάβασης (one-way), καθώς και οι φόροι για την
διαδρομή που δεν έχει πραγματοποιηθεί (πίστωση κάρτας).
Εκπτώσεις Παιδιών & Βρεφών: 33% έκπτωση για παιδιά
(2-12 ετών) και 90% έκπτωση για το πρώτο βρέφος ανά
ενήλικα (0-24 μηνών) επί της επιλεχθείσας τιμής του
ενήλικα.
Β.
Διακεκριμένη χωρίς περιορισμούς:
Αλλαγές:
Επιτρέπονται αλλαγές. Το εισιτήριο πρέπει να χρησιμοποιηθεί
μέσα σε ένα χρόνο από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης.
Ακυρώσεις (πριν ή μετά την έναρξη του ταξιδιού): Τα
εισιτήρια αυτά εξαργυρώνονται και επίσης επιστρέφονται
οι φόροι (πίστωση κάρτας).
Εκπτώσεις Παιδιών & Βρεφών: 33% έκπτωση για παιδιά
(2-12 ετών) και 90% έκπτωση για το πρώτο βρέφος ανά
ενήλικα (0-24 μηνών) επί της επιλεχθείσας τιμής του
ενήλικα.
Τι
περιορισμοί ισχύουν για τους ναύλους της Οικονομικής
θέσης εσωτερικού;
Α.
Αλλαγές:
Το εισιτήριο πρέπει να χρησιμοποιηθεί μέσα σε ένα χρόνο
από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης.
Ισχύουν οι ίδιοι περιορισμοί και για τις τρεις κατηγορίες
ναύλων της Οικονομικής:
Έως 24 ώρες πριν την Αναχώρηση της πτήσης
Επιτρέπεται αλλαγή ημερομηνίας στην ίδια κατηγορία
ναύλου χωρίς επιβάρυνση, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα
στην κατηγορία αυτή. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα,
η αλλαγή μπορεί να γίνει με καταβολή της διαφοράς στον
επόμενο ακριβότερο (διαθέσιμο) ναύλο.
Κατά το τελευταίο 24ωρο πριν την Αναχώρηση της πτήσης
Επιτρέπονται αλλαγές στην ίδια κατηγορία ναύλου με
επιβάρυνση € 15,00 εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα
στην κατηγορία αυτή. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα,
η αλλαγή μπορεί να γίνει με καταβολή της διαφοράς στον
επόμενο υψηλότερο διαθέσιμο ναύλο.
Β. Ακυρώσεις:
Ισχύουν
οι ίδιοι κανόνες και για τις τρεις κατηγορίες ναύλων:
Έως 24 ώρες πριν την Αναχώρηση της πτήσης
Τα εισιτήρια αυτά εξαργυρώνονται και επίσης επιστρέφονται
οι φόροι (πίστωση κάρτας).
Κατά το τελευταίο 24ωρο πριν την Αναχώρηση της πτήσης
Τα εισιτήρια αυτά εξαργυρώνονται μερικώς (πίστωση κάρτας).
Το ποσό που παρακρατείται είναι € 15,00. Οι φόροι
επιστρέφονται. Σε περίπτωση μη εμφάνισης στο Αεροδρόμιο
χωρίς να έχει ακυρωθεί η κράτηση (non-show), υπάρχει
πρόσθετη επιβάρυνση € 30,00.
Γ. Εκπτώσεις Παιδιών & Βρεφών:
Παιδιά 2-12 ετών / Πρώτο βρέφος ανά ενήλικα, 0-24 μηνών
Η έκπτωση είναι επί της επιλεχθείσας τιμής του ενήλικα
Οικονομική με περιορισμούς: 25% έκπτωση για παιδιά
- 90% έκπτωση για βρέφος.
Οικονομική με ορισμένους περιορισμούς: 33% έκπτωση
για παιδιά - 90% έκπτωση για βρέφος.
Οικονομική χωρίς περιορισμούς: 50% έκπτωση για παιδιά
- 90% έκπτωση για βρέφος.
Τι
περιορισμοί ισχύουν για τους ναύλους της Διακεκριμένης
θέσης εσωτερικού;
Α.
Αλλαγές:
Επιτρέπονται αλλαγές. Το εισιτήριο πρέπει να χρησιμοποιηθεί
μέσα σε ένα χρόνο από την αρχική ημερομηνία αναχώρησης.
Β. Ακυρώσεις
(πριν ή μετά την έναρξη του ταξιδιού):
Τα εισιτήρια αυτά
εξαργυρώνονται και επίσης επιστρέφονται οι φόροι (πίστωση
κάρτας).
Γ.
Εκπτώσεις Παιδιών & Βρεφών:
50%
έκπτωση για παιδιά (2-12 ετών) επί της επιλεχθείσας
τιμής του ενήλικα και
90% έκπτωση για το πρώτο βρέφος ανά ενήλικα (0-24 μηνών),
επί της επιλεχθείσας τιμής του ενήλικα.
Γιατί
δεν μου δίνει τον φτηνό ναύλο;
Πιθανότατα, ο ναύλος αυτός έχει εξαντληθεί στην πτήση
που επιλέξατε. Παρακαλούμε επιλέξτε άλλη πτήση /ημέρα
ή κάποιον άλλο ναύλο από τους διαθέσιμους.
Τι
είναι "κωδικός ασφαλείας";
Ο κωδικός ασφαλείας είναι τα τρία (3) τελευταία ψηφία
στο πίσω μέρος της πιστωτικής κάρτας σε περίπτωση που
έχετε Visa / Mastercard ή τα τέσσερα (4) τελευταία
ψηφία στο μπροστινό μέρος της πιστωτικής σε περίπτωση
που έχετε American Express.
Η
αγορά του εισιτηρίου με την πιστωτική μου, απέτυχε.
Τι να κάνω τώρα;
Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η κάρτα σας χρεώνεται μόνο
στην περίπτωση που η αγορά του εισιτηρίου σας είναι
επιτυχής.
Αν η αγορά δεν ήταν επιτυχής, δεν έχετε παρά να προσπαθήσετε
εκ νέου. Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την
Υπηρεσία Τηλεφωνικών Πωλήσεων ή να απευθυνθείτε σε
κάποιο Γραφείο των Ολυμπιακών Αερογραμμών.
Πώς
ξέρω ότι η αγορά μου είναι επιτυχής;
Με την ολοκλήρωση της αγοράς, σας αποστέλλεται Επιβεβαίωση
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το
εισιτήριο είναι ηλεκτρονικό (e-ticket) ή χάρτινο;
Tα εισιτήρια που αγοράζονται μέσω του διαδικτυακού
τόπου των Ολυμπιακών Αερογραμμών, είναι στην πλειοψηφία
τους ηλεκτρονικά. Υπάρχουν μόνον λίγοι προορισμοί εσωτερικού
για τους οποίους εκδίδεται χάρτινο εισιτήριο. Σύντομα,
και αυτά θα αντικατασταθούν με ηλεκτρονικά εισιτήρια.
Αν στο e-mail επιβεβαίωσης κράτησης που σας αποστέλλεται
αυτόματα, υπάρχει Αριθμός Εισιτηρίου, τότε το εισιτήριό
σας είναι ηλεκτρονικό.
Αν στο e-mail επιβεβαίωσης κράτησης που σας αποστέλλεται
αυτόματα, δεν υπάρχει Αριθμός Εισιτηρίου, παρά μόνον
ο Κωδικός Κράτησής σας, τότε το εισιτήριό σας είναι
χάρτινο.
Πώς
θα παραλάβω το εισιτήριο μου;
Δεν χρειάζεται να το παραλάβετε, αν το εισιτήριό σας
είναι ηλεκτρονικό. Κατευθύνεστε απ' ευθείας στον Έλεγχο
Εισιτηρίων και Αποσκευών (check-in) με τα ταξιδιωτικά
σας έγγραφα (διαβατήριο ή ταυτότητα νέου τύπου, βίζα
κλπ).
Αν το εισιτήριό σας είναι χάρτινο, μπορείτε να το παραλάβετε
από το γραφείο των Ολυμπιακών Αερογραμμών του αεροδρομίου
αναχώρησής σας πριν την πτήση ή και νωρίτερα αν το
επιθυμείτε. Τα χάρτινα εισιτήρια παραλαμβάνονται μόνο
από τον επιβάτη, με επίδειξη του Δελτίου Αστυνομικής
Ταυτότητας ή του Διαβατηρίου του.
Θέλω
να ταξιδέψει μαζί μου και το κατοικίδιο μου. Τι πρέπει
να κάνω;
Θα πρέπει να απευθυνθείτε σε ένα γραφείο των Ολυμπιακών
Αερογραμμών ή να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Τηλεφωνικών
Πωλήσεων και να μας ενημερώσετε σχετικά, ώστε να προβούμε
στις απαραίτητες ενέργειες για την έγκριση της μεταφοράς
του κατοικίδιού σας.
Ταξιδεύω
για Νέα Υόρκη. Τι επιπλέον πληροφορίες χρειάζεται να
δώσω και πώς;
Στα πλαίσια της εφαρμογής Νομοθεσίας των Η.Π.Α., από
4 Οκτωβρίου 2005 όλοι οι αερομεταφορείς μέλη της ΙΑΤΑ,
υποχρεούνται να παρέχουν στις αρμόδιες αρχές των Η.Π.Α.
συγκεκριμένη πληροφόρηση για τους επιβάτες και τα πληρώματα
πτήσεων προς Η.Π.Α.. Έτσι, όλοι οι επιβάτες που ταξιδεύουν
στις πτήσεις από Αθήνα προς Νέα Υόρκη πρέπει να παρέχουν
πληροφόρηση για τη διεύθυνση μόνιμης διαμονής τους
και επιπλέον, αυτοί που δεν έχουν αμερικάνικο διαβατήριο,
για τη διεύθυνση προσωρινής διαμονής τους στις Η.Π.Α..
Πιο συγκεκριμένα:
1. Εκείνοι που έχουν αμερικάνικο διαβατήριο:
α. Διεύθυνση μόνιμης κατοικίας
2. Εκείνοι που δεν έχουν αμερικάνικο διαβατήριο:
α. Διεύθυνση μόνιμης κατοικίας
β. Προσωρινή διεύθυνση, διαμονής στις Η.Π.Α.
Λεπτομέρειες Διεύθυνσης που απαιτούνται:
Διεύθυνση (οδός και αριθμός) - Ταχυδρομικός Κώδικας
- Πόλη - Πολιτεία ή Νομός - Χώρα
Μπορείτε να μας στείλετε τις παραπάνω πληροφορίες με
e-mail στη διεύθυνση telsales@olympic-airways.gr . Εναλλακτικά, μπορείτε
να τηλεφωνήσετε στις Ολυμπιακές Αερογραμμές είτε στο
τοπικό γραφείο, είτε στην Υπηρεσία Τηλεφωνικών Πωλήσεων
Αθηνών (τηλέφωνο +30.210.9666666).
Υπάρχουν
επιπλέον προνόμια για τα μέλη του Προγράμματος ICARUS;
Αυτή τη στιγμή τα προνόμια που παρείχαμε στους επιβάτες
μέλη του Προγράμματος ICARUS έχουν ανασταλεί και θα
επανέλθουμε με σχετικές προσφορές στο μέλλον.
Χρειάζεται
να επιβεβαιώσω την κράτηση μου;
Πρέπει να επιβεβαιώνετε την κράτησή σας με τηλεφώνημα
στο τοπικό σας γραφείο ΟΑ, 72 ώρες πριν την αναχώρηση
διαφορετικά η κράτησή σας μπορεί να ακυρωθεί. Αυτή
είναι μια διαδικασία που ισχύει σε όλες τις αεροπορικές
εταιρίες είτε οι κρατήσεις γίνονται μέσω Διαδικτύου
είτε μέσω του συστήματος κρατήσεων και αφορά κάθε μια
πτήση στην οποία έχετε κλείσει θέση.
Έχω
αγοράσει εισιτήριο αλλά δεν θα ταξιδέψω. Τι πρέπει
να κάνω;
Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να ταξιδέψετε, πρέπει
να ενημερώσετε σχετικά τις ΟΑ. Μπορείτε να ακυρώσετε
άμεσα την κράτησή σας μέσω της Υπηρεσίας Τηλεφωνικών
Πωλήσεων ή εφ' όσον υπάρχει περιθώριο χρόνου και το
επιθυμείτε, να περάσετε από ένα Γραφείο των ΟΑ.. Η
εξαργύρωση του εισιτηρίου (επιστροφή του ποσού στην
κάρτα) γίνεται μόνο από Γραφείο των ΟΑ και υπόκειται
σε κανονισμούς σύμφωνα με τον επιλεχθέντα ναύλο. Απαιτείται
η παρουσία του κατόχου της πιστωτικής κάρτας στην οποία
χρεώθηκε το εισιτήριο.
|
